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Quels sont les meilleurs logiciels CRM (ERP) peu dispendieux ou gratuits ?

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Quels sont les meilleurs logiciels de gestion de la clientèle pour une micro-entreprise ?

posée 8 décembre 2015 dans la catégorie Informatique et internet par Rodolphus Magnus Grand sage (63,490 points)
    

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1 Réponse

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Ah, là je puis vous répondre mon cher Rodolphus !...

ici, sur le site de la BDC : http://www.bdc.ca/FR/articles-outils/technologie/applications-gratuites-peu-couteuses/Pages/solutions-grc-gratuites-peu-cheres.aspx

 

 

Contrairement à la croyance populaire, la Gestion de la relation client (CRM) n’est pas un logiciel de gestion des affaires comme tant d’autres;il s’agit d’une stratégie d’affaires permettant d’établir, de développer et de conserver des relations fructueuses avec ses clients. Cette distinction est importante. La gestion de la relation client sera utile seulement si la technologie correspondante est mise au service d’une stratégie réellement axée sur la clientèle et si elle cadre avec vos exigences uniques.
Quelle est l’utilité de la gestion de la relation client?
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La gestion de la relation client rassemble des renseignements sur les clients, les ventes et le marketing à l’échelle de votre organisation. Elle peut vous procurer ainsi les avantages suivants:
conserver les clients existants en améliorant le service à la clientèle
vendre davantage aux clients existants en repérant de nouvelles possibilités
automatiser les processus de marketing et de vente
assurer un suivi et une gestion plus efficaces du rendement
conclure des affaires plus rapidement grâce à un suivi centralisé des renseignements clés
rationaliser la gestion des comptes par un suivi de toutes les interactions avec chaque client
améliorer la gestion des projets en assurant le suivi des résultats par rapport aux quotas de ventes
gagner du temps en améliorant la communication d’équipe
permettre à vos vendeurs sur le terrain d’accéder aux renseignements à partir de leur appareil mobile
Quelles sont les fonctions d'un logiciel CRM?
Le logiciel CRM recueille l'information sur les clients actuels et potentiels et l’organise en un système intégré. Tous les employés obtiennent une vision globale des clients actuels et potentiels, ce qui leur permet de travailler plus efficacement en collaboration et de mieux coordonner leurs activités.
Solutions CRM gratuites et peu coûteuses
Il existe diverses solutions CRM, des outils en ligne aux systèmes complexes pour emplacements multiples. Si vous cherchez une solution gratuite ou peu coûteuse, vous pourriez envisager les options ci-dessous. Logiciel-service désigne le modèle SaaS (software as a service).
 
Le tableau ci-dessus classe les applications par ordre alphabétique et n’est pas exhaustif. Les hyperliens vers des sites externes ne signifient pas que BDC approuve les sites en question, les renseignements qu’ils contiennent, les opinions qui y sont exprimées ou les produits ou services qui y sont décrits.
Par ailleurs, cette liste ne constitue qu’un point de départ et exclut les applications qui n’entrent pas dans la catégorie des solutions peu coûteuses ou gratuites. Lorsque vous évaluerez les solutions CRM, vous tiendrez probablement compte de nombreux autres facteurs propres à votre organisation.
BDC révisera régulièrement cette liste. Si vous êtes un fournisseur de solutions CRM et si vous souhaitez que nous envisagions l’ajout de votre solution, veuillez communiquer avec nous.
Histoire d'entrepeneur: Marketing en ligne: conseils d'un entrepreneur prospère
répondue 8 décembre 2015 par Manitu Génie universel (49,080 points)
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